サービス業のＩＳＯ9001について
- 2011/10/02
- 09:05
先日、ISO推進する会議で、気付きがありました。サービス業のISOの推進と、成果についてです。具体的には、琵琶湖ホテル様ですが、私も会員です。琵琶湖ホテル様はISO9001を熱心に実行されております。結果、顧客満足度は非常に高く、私も会員として利用させていただく中で、すごく満足度の高いのです。一般に、私も品質ｱﾄﾞﾊﾞｲｻﾞｰとして、企業様品質向上をお手伝いする中で、ISO9001だけで品質向上したと満足される企業様は、残念...
現場品質向上、Endo Methodの難しさ
- 2011/09/19
- 11:15
現状品質向上のお手伝いをしながら、難しいと感じることがあります。是は、何回も表現しているように、習慣思考の壁です。どうしても、製品部品の出来映えの管理が習慣であり、そこから抜け出せない思考です。私は、“ちゃんと、しっかり、丁寧に、注意の事”の指示の中で、コミュニケーションが成立せず、作業がばらつき、結果出来映えがばらつく事を表現しています。ピンポイントに、業務の勘所を表現するとして、現状で「何々なき...
行為保証における品質向上の鍵
- 2011/09/03
- 11:07
指導の中で、意識が変わらない研修生によく言うことがあります。「品質の出来映え管理なんか、どうでもエエ～」「作業者は、不良を見つけたら流すのか？？？」「そんな意識の作業者、おるか？？」「しかし、不良は発生し、事実流出はしている」「何でと思う？？」と管理監督者の研修生に聞く事があります。「作業者は、そんなもの流していません、造っていません…」と確信を持って、質問には答える。現実は確実に不良品を造り、流...
４Ｓについて、目的が判っていない
- 2011/07/09
- 16:24
4Sについて、現場指導の中で、たまたまEndo Methodとは関係はないが４Ｓ指導を行った現場が複数社あり、たまたま同じ事を感じたことがあります。それは、４Ｓがそこそこ出来る様になって現場を指導しながら現場責任者と話していた内容ですが、床に垂れるものをなくし、モップが入り拭き掃除が出来る状況でそこそこ油も取れ、又、清掃が出来ら事で油漏れがみるようになり、「オイルの漏れ箇所に修理は何箇所したか？」「ハイ３箇所...
現場力とは、守る力です。
- 2011/06/24
- 11:31
現場力とは、何かです。（現場力が向上すれば、安全・品質・納期・原価力全てが向上する）以前の会社で、社長との論議の中で「今の現場には守る力があります」と興奮のあまり言った事を覚えています。咄嗟に出た言葉でした。私にすれば現場を軽視する発言があり、それに対応した言葉だと思いますが、咄嗟の言葉である事が今になって不思議に思います。現場力などと真剣に考えたことがあったのか、無かったのか記憶にありません。し...
